本报见习记者 冯耀华 本报通讯员 李 卫
小纠纷不及时处理，积少成多就会酿成大纠纷，但刘雪欢用自己的智慧把琐碎的民事纠纷处理成了“皆大欢喜”。他每天要面对别人的争执和吵架，但却总是不厌其烦，微笑面对。钦州市文峰派出所管辖的是个老城区，民警刘雪欢2005年调到这里以后，默默地扎根社区，把群众的小事当大事，把纠纷解决在基层，踏踏实实，真心实意，化解矛盾，安定一方。在文峰社区有个这样的说法，谁和谁闹了矛盾、发生了摩擦，就会说：“走，找刘警官去！”而刘雪欢也乐意当这样的“和事佬”。
不爱开警车的民警
文峰社区辖区面积1.2平方公里，人口3.7万多人，而文峰派出所的辖区以老街道、老住宅、老店铺为主。这里有全市最大的东风市场和沙园市场，人口密集，流动人口繁杂，经济相对落后且居民文化素质不高。多年来，这里民事纠纷多、社会矛盾多成为派出所突出的治安问题。刘雪欢被调到这里时已经44岁。他从警30年，先后在边防派出所、刑侦、治安、法制等多个部门工作过，办案经验丰富，熟识法律，能说会道，领导正是看中了他的这一优势。
面对众多的民事纠纷，刘雪欢到这里后发现，辖区大街小巷140多条，道路狭窄，纵横交错。有些街道有个体户临街摆摊，别说小车开不进去，就连行人走路都困难。
所里有警务用车，去办案时，有同事叫他一起上车。他总是摇摇头：“我还是骑我的摩托车吧”。一部弯梁女装摩托车就是他平日里办案的“爱骑”。
刘雪欢开玩笑地说：“别看我的摩托车不起眼，用处可大着呢，就好比是小老鼠过街，爱钻哪里就钻哪里，走街窜巷去找当事人，什么车也不如它方便。”
“有的民警到我们这里了解情况，经常是边谈边记录，有时还录音，我很反感。刘雪欢却不一样，做调解工作好象是在跟你拉家常、聊天，说的道理很实在，让人乐意接受。” 居民张阿姨经常看见刘警官开个摩托车在小巷里，一见面就跟她社区居民热情的打招呼。正是他乐于接近群众，和群众打成一片，为他打下了良好的群众基础，使得他做起调解工作来得心应手。
“三心两意”的警察
2010年元旦，市民曾某开车到某单位宿舍看望岳父时，发现一部小车停在大门通道，曾某的姐夫黄某到场后对乱停车的行为骂了几句。随后曾某、黄某两人与车主张某发生冲突，各有小伤。
刘雪欢到场调解时发现，车主张某在冲突中被刮伤脸部，但他乱停车有错在先却态度强硬，拒不认错。
“我找他们调解了三次，黄某曾某都同意调解，可张某是国家干部，按理来说，素质修养应该不错，但他却总是不服。”刘雪欢很是纳闷，调解一度陷入僵局。
刘雪欢在调查中，他注意到一个细节：张某和妻子夫妻关系不好，近期刚闹矛盾。得知这一情况，刘雪欢心中有数，在调解时对症下药，对张某的心理进行慢慢疏导，终于使他们握手言和。
这就是刘雪欢独特的调解办法：“三心两意”。他说，调解工作凭的是“细心、耐心、恒心”，“意志要坚定，意思要明确”。
刘雪欢说：“每当成功调解一起纠纷的时候，就像破了一起大案子，别提心里多高兴了。”
在刘雪欢的电脑里，记录着他每一起纠纷调解的过程。2007年调解纠纷26件，成功调解18件，成功率69%；2008年调解纠纷28件，成功调解22件，成功率78.6%；2009，调解纠纷39件，执行拘留2件调解无效2件，成功调解35件，成功率89.74%。调解成功率一年比一年高。
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