房桂花
一年一度的春运是对铁路职工的一次“大考”，而对客运工作人员来说，春运不仅意味着体力上的劳累，更考验着耐心和毅力。
春运首日，我来到南宁站，与值班客运员麦竹娴一起在候车室中厅服务台疏导旅客。
小麦是一位20多岁的阳光女孩，她时常面带微笑，或引导旅客候车，或耐心解答旅客问讯。我照着她的“样板”，在服务台旁按标准姿势站了一小时左右，就觉得腰酸腿疼。
来往的旅客很多，我粗略算了一下，不到10分钟就有20多位旅客前来咨询，平均四五秒就要解答一次旅客提问，内容大多是在哪里候车、列车开车时间等，一天不知要重复多少次。
有的旅客要反复问几遍才放心；有些旅客性子急，会猛然冲到服务台前大声喊，有时候唾沫星子会溅到我的脸上……在这样的情形下，要自始至终保持良好的心态，不急不躁，百问不烦，实在不是一件容易的事。
再看小麦，她始终保持着一种平和的表情，没有一丝不耐烦，手势标准到位，解答问事详尽耐心，对老弱病残孕旅客热心相助，不时露出她招牌式的“阳光微笑”，让人感觉亲切又温暖。
当天下午6时左右，候车室大门口进来了一行6人，其中两位是行动不便的老人，一对年轻夫妇带着两个孩子，手里还提着大包小包的行李，样子十分吃力。
小麦急忙迎上去将他们带到重点旅客候车室，得知他们是乘坐2572次列车，小麦又为患腰椎病行走不便的王老太太推来轮椅，将他们送上站台。到了列车上，这一家子才发现买的卧铺票不在同一车厢，并且都是上、中铺，不便于安排照顾老人。小麦又急忙找到列车长，说明旅客的困难。经列车长多方协调，重新帮老人一家安排了铺位。小麦又帮老人一家将行李搬到车厢里，安顿好后才离开。这么一番忙碌，小麦的额头上早已渗出细密的汗珠。
每天都要面对成千上万的旅客，小麦真的一点都不烦吗？面对我的疑问，小麦说，有时候也会觉得很累，但只要调整好心态就好，因为帮助别人自己也会从中得到快乐。希望自己的一份热心，能让乘车的旅客愉快旅行，回家的路上一路阳光。
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