春运投诉电话：一拨就灵

　　赵 辉

　　“你们的春运投诉电话一拨就灵！”１月２２日上午，南宁铁路局春运投诉电话试开通，桂林的彭女士从网上得知后，抱着“试试看”的态度打来电话。

　　为实现“和谐铁路、平安春运”目标，今年春运，南宁铁路局推出１１项便民利民措施，包括扩大售票能力、代售点发售学生票、推广农民工往返票、认真落实学生返程运输计划、主动接受社会监督、严厉打击票贩子等。 

　　为方便社会和旅客监督，南宁铁路局在春运办公室设置投诉受理组，开通投诉电话，并向社会公布。

　　投诉电话由专人负责，２４小时受理旅客投诉。按照首问首诉负责制的要求，投诉组对内容比较简单、清楚的投诉，４小时内处理完毕；难度较大的限时处理完结。做到件件有记录，件件有分析，件件有答复。 

　　南宁铁路局客运部门介绍，投诉电话受到社会各界和广大旅客的广泛关注，试开通当天上午就接到有关出行咨询的电话３个，咨询人都得到了满意答复。 

　　铁路部门同时提醒，南宁铁路局管辖３２００多公里线路，跨越广西、广东、湖南、贵州４省（区）１５个市（州）３７个县，各火车站均设有问询处和问询电话。有关出行的问题在当地询问即可解决，不必拨打投诉电话，避免占用资源。